Política de reembolso

Políticas de Cambios y Devoluciones

En FORASTERA queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Por eso, ponemos a tu disposición nuestras políticas de cambios y devoluciones, en conformidad con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, particularmente lo establecido en su artículo 14.

1. Derecho a Cambios

De acuerdo a la normativa vigente, el consumidor no tiene derecho a retracto en compras presenciales, salvo que el producto presente fallas. Sin embargo, en FORASTERA ofrecemos de manera voluntaria y adicional un beneficio de cambio dentro de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, siempre que cumpla con las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar sin uso, con su empaque original, etiquetas intactas y en perfecto estado.

  • Se debe presentar la boleta o comprobante de compra.

  • El cambio podrá realizarse por otro producto de igual valor, o pagando la diferencia en caso de que sea de mayor valor.

2. Devoluciones y Garantía Legal

Si el producto presenta fallas de fabricación o defectos que lo hagan inapto para su uso normal, el cliente podrá ejercer su Garantía Legal, conforme al artículo 20 de la Ley N° 19.496:

  • Dentro de 6 meses desde la recepción del producto, el consumidor puede elegir entre:

    • La reparación gratuita.

    • El cambio por otro producto nuevo.

    • La devolución del dinero.

  • La falla será evaluada por nuestro equipo, y en caso de ser atribuible al uso indebido del producto, no aplicará la garantía.

3. Exclusiones

  • No se aceptan cambios ni devoluciones de productos en liquidación, hechos a medida o personalizados, salvo que presenten fallas de fabricación.

  • No se aceptan devoluciones por motivos de gusto, talla o color fuera del plazo de 10 días otorgado por FORASTERA como beneficio adicional.

4. Procedimiento para Solicitar Cambio o Devolución

  1. Escríbenos a nuestro correo: [correo@forastera.cl] indicando número de pedido y motivo de la solicitud.

  2. Nuestro equipo revisará la solicitud y te entregará instrucciones para enviar el producto.

  3. Los costos de envío por cambios voluntarios son de cargo del cliente. En caso de devoluciones por fallas de fabricación, los costos de transporte corren por cuenta de FORASTERA.